الاسترداد والإرجاع

1. فترة الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من استلام طلبك. تبدأ فترة الثلاثين يومًا من تاريخ التسليم المسجل من قبل شركة الشحن، وليس من تاريخ تقديم الطلب.

الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لا يمكن قبولها كإرجاع قياسي. إذا كنت قريبًا من الموعد النهائي، راسلنا عبر البريد الإلكتروني وسنؤكد لك وضعك قبل أن ترسل أي شيء.

2. الأهلية

لكي يتم قبول المنتج، يجب أن يعود إلينا بحالة قابلة لإعادة البيع:

• غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمتها بها.
• كامل، مع جميع الأجزاء والملحقات والتجهيزات المرفقة.
• في عبوته الأصلية، مع وجود أي بطاقات مرفقة.
• مرفق بإثبات الشراء، مثل رقم الطلب الخاص بك.

3. كيفية بدء عملية الإرجاع

تتم معالجة الإرجاع من قبل فريقنا حتى نتمكن من مراجعة التفاصيل معك أولاً. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل أن نؤكد الإرجاع.

• راسلنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
• أخبرنا بإيجاز سبب الإرجاع، وأرفق صورة إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا.
• نؤكد ما إذا تمت الموافقة على الإرجاع ونرسل لك عنوان الإرجاع وأي تعليمات.
• قم بتغليف المنتج بإحكام وأرسله إلى العنوان الذي نوفره لك، واحتفظ بإثبات الإرسال.
• بمجرد وصول المنتج إلينا واجتيازه الفحص، نصدر لك الاسترداد.

4. تكاليف شحن الإرجاع

ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فإن تكلفة الإرجاع تقع على عاتقك. نوصي باستخدام خدمة شحن مع تتبع، لأننا لا نستطيع استرداد قيمة منتج لم يصل إلينا.

إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا، سنتحمل تكاليف الشحن المعقولة. أخبرنا قبل أن ترسل أي شيء وسنوضح لك كيفية التعامل مع التكلفة.

5. الاسترداد

يتم إصدار الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية بمجرد وصول المنتج المرتجع إلينا واجتيازه الفحص. لا نقدم رصيدًا في المتجر بدلاً من الاسترداد إلا إذا طلبت ذلك تحديدًا.

يرجى السماح بفترة 5–10 أيام عمل حتى يظهر الاسترداد بعد تأكيد معالجته. قد تضيف البنوك ومزودو البطاقات وقتًا إضافيًا خارج عن إرادتنا.

يتم استرداد رسوم التوصيل الأصلية فقط إذا تم إرجاع الطلب بالكامل بسبب خطأ من جانبنا.

6. الاستبدال

إذا كنت ترغب في مقاس أو لون أو منتج مختلف، أسرع طريقة هي إرجاع المنتج الأصلي لاسترداد قيمته وطلب منتج جديد. بهذه الطريقة لن يتأخر الاستبدال بسبب الإرجاع أثناء الشحن.

إذا كان الاستبدال ضروريًا قبل وصول الإرجاع إلينا، تواصل معنا وسنرى ما هو ممكن حسب توفر المخزون.

7. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة

إذا وصل شيء تالفًا أو معيبًا أو لم يكن ما طلبته، تواصل معنا خلال 30 يومًا من التسليم مع رقم الطلب وصورة للمنتج. سنقوم بترتيب استبدال أو إصلاح إذا كان مناسبًا، أو استرداد كامل بما في ذلك تكاليف التوصيل.

يرجى عدم محاولة إصلاح أو تعديل المنتج المعيب بنفسك، خاصةً الأربطة المقاومة والمعدات ذات الأوزان، حيث يؤثر ذلك على ما يمكننا القيام به لاحقًا.

8. المنتجات التي لا يمكننا قبولها

لا يمكن قبول ما يلي كإرجاع قياسي:

• المنتجات المعادة بعد فترة الثلاثين يومًا دون اتفاق مسبق.
• المنتجات المستخدمة، بما في ذلك الحصائر والمعدات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
• المنتجات التي تفتقد أجزاء أو ملحقات أو عبوتها الأصلية.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام خارج الحدود المصرح بها.
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب، ما لم تصل معيبة.

9. حقوق المستهلك الخاصة بك

تتماشى هذه السياسة مع حقوقك القانونية ولا يحد أو يستبدل أي جزء منها. إذا كنت تعتقد أن المنتج معيب أو غير مطابق للوصف، قد يحق لك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد بغض النظر عن فترة الثلاثين يومًا.

إذا منحتك قوانين حماية المستهلك المحلية حقوقًا أقوى من هذه السياسة، فإن تلك الحقوق تسري.

10. تواصل معنا

لأي استفسار حول الإرجاع أو استرداد الأموال أو أي منتج غير متأكد منه، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم الطلب الخاص بك وسنرد عليك في أقرب وقت ممكن.