Reembolsos y devoluciones

1. Plazo de devolución

Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los 30 días se cuentan desde la fecha de entrega registrada por el transportista, no desde la fecha en que realizó el pedido.

Las solicitudes realizadas después de ese plazo no pueden ser aceptadas como una devolución estándar. Si está cerca de la fecha límite, envíenos un correo electrónico y confirmaremos su situación antes de que envíe cualquier artículo de vuelta.

2. Elegibilidad

Para ser aceptado, un artículo debe devolverse en condiciones aptas para la reventa:

• Sin uso y en el mismo estado en que lo recibió.
• Completo, con todas las piezas, accesorios y componentes incluidos.
• En su embalaje original, con las etiquetas aún adheridas.
• Acompañado de un comprobante de compra, como su número de pedido.

3. Cómo iniciar una devolución

Las devoluciones son gestionadas por nuestro equipo para poder verificar los detalles con usted primero. Por favor, no envíe ningún artículo antes de que hayamos confirmado la devolución.

• Envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el artículo que desea devolver.
• Indíquenos brevemente el motivo de la devolución e incluya una fotografía si llegó dañado o defectuoso.
• Confirmamos si la devolución está aprobada y le enviamos la dirección de devolución y cualquier instrucción necesaria.
• Empaque el artículo de forma segura y envíelo a la dirección que le proporcionamos, conservando el comprobante de envío.
• Una vez que el artículo nos llegue y pase la inspección, emitimos su reembolso.

4. Costos de envío de la devolución

A menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto, el costo de la devolución corre por su cuenta. Recomendamos un servicio con seguimiento, ya que no podemos reembolsar un artículo que no nos llegue.

Cuando una devolución sea necesaria por un error de nuestra parte, cubriremos los costos razonables de envío de la devolución. Avísenos antes de enviar cualquier artículo y le explicaremos cómo se gestionará el costo.

5. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que el artículo devuelto nos llega y pasa la inspección. No ofrecemos crédito en tienda en lugar de un reembolso, a menos que lo solicite específicamente.

Permita de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca después de que confirmemos que ha sido procesado. Los bancos y proveedores de tarjetas pueden añadir tiempo adicional, lo cual está fuera de nuestro control.

Los gastos de envío originales solo se reembolsan cuando se devuelve todo el pedido debido a un error de nuestra parte.

6. Cambios

Si desea un tamaño, color o producto diferente, la forma más rápida es devolver el artículo original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido. Así, su reemplazo no se retrasa por la devolución en tránsito.

Si necesita un reemplazo antes de que su devolución nos llegue, contáctenos y veremos qué es posible, sujeto a disponibilidad.

7. Artículos defectuosos, dañados o incorrectos

Si algo llega dañado, defectuoso o no es lo que pidió, contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido y una fotografía. Organizaremos un reemplazo, una reparación si corresponde, o un reembolso completo incluyendo los gastos de envío.

Por favor, no intente reparar o modificar un artículo defectuoso usted mismo, especialmente bandas de resistencia y equipos con peso, ya que esto afecta lo que podemos hacer a continuación.

8. Artículos que no podemos aceptar

No se pueden aceptar como devolución estándar los siguientes casos:

• Artículos devueltos después del plazo de 30 días sin acuerdo previo.
• Artículos usados, incluyendo colchonetas y equipos que muestren signos de uso.
• Artículos que falten piezas, accesorios o su embalaje original.
• Artículos dañados por mal uso o por uso fuera de los límites indicados.
• Artículos personalizados o hechos por encargo, a menos que lleguen defectuosos.

9. Sus derechos como consumidor

Esta política se suma a sus derechos legales y nada en ella los limita ni reemplaza. Si considera que un artículo es defectuoso o no corresponde a la descripción, puede tener derecho a una reparación, un reemplazo o un reembolso independientemente del plazo de 30 días.

Cuando la legislación local de protección al consumidor le otorgue derechos más amplios que esta política, se aplicarán esos derechos.

10. Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre una devolución, un reembolso o un artículo sobre el que tenga dudas, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y le responderemos lo antes posible.