Reembolso e Devoluções

1. Prazo para devolução

Você pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após receber seu pedido. Os 30 dias contam a partir da data de entrega registrada pela transportadora, não da data em que o pedido foi realizado.

Solicitações feitas após esse prazo não podem ser aceitas como devolução padrão. Se estiver próximo ao prazo final, envie-nos um e-mail e confirmaremos sua situação antes de você enviar qualquer item de volta.

2. Elegibilidade

Para ser aceito, o item deve ser devolvido em condição de revenda:

• Não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido.
• Completo, com todas as partes, acessórios e componentes incluídos.
• Em sua embalagem original, com todas as etiquetas ainda anexadas.
• Acompanhado de comprovante de compra, como o número do pedido.

3. Como iniciar uma devolução

As devoluções são tratadas por nossa equipe para que possamos verificar os detalhes com você primeiro. Por favor, não envie nenhum item antes de confirmarmos a devolução.

• Envie-nos um e-mail com o número do pedido e o item que deseja devolver.
• Informe brevemente o motivo da devolução e inclua uma fotografia caso o item tenha chegado danificado ou com defeito.
• Confirmamos se a devolução foi aprovada e enviamos o endereço de devolução e quaisquer instruções.
• Embale o item de forma segura e envie para o endereço fornecido, mantendo o comprovante de envio.
• Assim que o item chegar e passar pela inspeção, emitimos o seu reembolso.

4. Custos de envio para devolução

Exceto quando o item chega danificado, com defeito ou incorreto, o custo da devolução é de sua responsabilidade. Recomendamos um serviço rastreado, pois não podemos reembolsar itens que não chegam até nós.

Quando a devolução é necessária devido a um erro nosso, cobriremos os custos razoáveis de envio. Informe-nos antes de enviar qualquer item e explicaremos como o custo será tratado.

5. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original assim que o item devolvido chega e passa pela inspeção. Não oferecemos crédito na loja em substituição ao reembolso, exceto se solicitado especificamente.

Aguarde de 5 a 10 dias úteis para que o reembolso apareça após confirmarmos o processamento. Bancos e operadoras de cartão podem adicionar um tempo extra, que está fora do nosso controle.

Os custos originais de entrega são reembolsados apenas quando todo o pedido é devolvido devido a um erro nosso.

6. Trocas

Se desejar um tamanho, cor ou produto diferente, o caminho mais rápido é devolver o item original para reembolso e fazer um novo pedido. Assim, seu substituto não será atrasado pela devolução em trânsito.

Se uma substituição for essencial antes de sua devolução chegar até nós, entre em contato e verificaremos o que é possível, conforme disponibilidade de estoque.

7. Itens com defeito, danificados ou incorretos

Se algo chegar danificado, com defeito ou não for o que você pediu, entre em contato conosco dentro de 30 dias após a entrega com o número do pedido e uma fotografia. Providenciaremos uma substituição, reparo quando apropriado, ou reembolso total incluindo custos de entrega.

Por favor, não tente reparar ou modificar um item com defeito por conta própria, especialmente faixas de resistência e equipamentos com peso, pois isso afeta as opções disponíveis para nós.

8. Itens que não podemos aceitar

Os seguintes itens não podem ser aceitos como devolução padrão:

• Itens devolvidos após o prazo de 30 dias sem acordo prévio.
• Itens usados, incluindo tapetes e equipamentos com sinais de uso.
• Itens faltando partes, acessórios ou embalagem original.
• Itens danificados por uso indevido ou fora dos limites indicados.
• Itens personalizados ou feitos sob encomenda, exceto se chegarem com defeito.

9. Seus direitos do consumidor

Esta política está alinhada aos seus direitos legais e nada nela limita ou substitui esses direitos. Se você acredita que um item está com defeito ou não corresponde à descrição, pode ter direito a reparo, substituição ou reembolso independentemente do prazo de 30 dias.

Quando a legislação local do consumidor lhe conceder direitos mais fortes do que esta política, esses direitos prevalecem.

10. Entre em contato conosco

Para qualquer dúvida sobre devolução, reembolso ou sobre um item que você não tem certeza, envie-nos um e-mail com o número do seu pedido e responderemos o mais breve possível.