Expédition et livraison

1. Où nous livrons

Nous expédions à des clients du monde entier. Les commandes quittent notre partenaire logistique et voyagent avec des transporteurs internationaux ; les services et délais disponibles dépendent donc de votre pays de destination.

Un petit nombre de destinations ne peuvent pas être desservies, soit parce qu’aucune route fiable n’existe, soit parce que les règles d’importation locales rendent la livraison impossible. Si votre pays n’est pas proposé lors du paiement, contactez-nous par e-mail et nous vous confirmerons si nous pouvons vous livrer.

• Livraison mondiale — la plupart des pays sont desservis, expédition depuis notre partenaire logistique.
• Destinations éloignées et insulaires — généralement desservies, mais prévoir un délai de transit supplémentaire.
• Non disponible partout — les destinations soumises à des restrictions commerciales ou sans itinéraire de transporteur utilisable ne peuvent pas être desservies.

2. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés dans notre centre logistique. Une fois votre paiement autorisé, vous recevez une confirmation de commande par e-mail, suivie d’une confirmation d’expédition lorsque votre colis quitte l’entrepôt.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvré suivant. Si un article s’avère indisponible après votre commande, nous vous contacterons et vous rembourserons cet article intégralement.

Le traitement a lieu avant le départ de votre colis, il s’ajoute donc aux délais de transit indiqués à la section 4.

3. Options et frais de livraison

Deux services de livraison sont proposés lors du paiement. Le prix exact est calculé en fonction de votre pays de destination et du poids de votre colis, et le montant final est affiché avant le paiement. Aucun frais de manutention ou d’emballage n’est ajouté.

• Livraison standard — l’option la plus économique, disponible pour chaque destination desservie.
• Livraison express — un service plus rapide et entièrement suivi, disponible pour la plupart des destinations.
• Livraison standard gratuite — offerte au-delà d’un montant de commande défini selon la destination. Le montant applicable à votre pays est affiché lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de transit commence le jour où votre colis est expédié, et non le jour où vous passez commande. Lors du paiement, une fenêtre d’arrivée estimée est calculée pour votre adresse.

À titre indicatif, la livraison standard arrive généralement sous :

• États-Unis — 3 à 6 jours ouvrés.
• Canada, Royaume-Uni, Europe et principaux marchés Asie-Pacifique — 5 à 10 jours ouvrés.
• Autres destinations internationales — 8 à 18 jours ouvrés.
• Livraison express — 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

5. Suivi de votre commande

Chaque commande expédiée reçoit un lien de suivi par e-mail. Le suivi peut prendre jusqu’à 24 heures pour afficher le premier scan, car le transporteur doit recevoir et traiter le colis avant que le numéro ne devienne actif.

Pour les commandes internationales, le suivi peut parfois être interrompu lorsque le colis passe du transporteur international à votre service postal local. Si rien ne bouge pendant plusieurs jours, contactez-nous et nous enquêterons.

Vous pouvez également consulter l’historique de vos commandes à tout moment depuis la page Mon compte.

6. Droits, taxes et douanes

Lorsque nous sommes tenus de collecter une taxe sur votre commande, celle-ci est calculée et affichée lors du paiement avant que vous ne régliez.

Les droits d’importation, taxes de vente et frais de dédouanement sont fixés par votre pays et ne sont pas inclus dans nos prix ou frais de livraison. Lorsqu’ils s’appliquent, ils sont à la charge du destinataire.

• Droit d’importation — prélevé par votre pays sur les marchandises dépassant un certain seuil de valeur.
• Taxe d’importation — telle que la TVA ou la taxe de vente, collectée à l’entrée du colis dans le pays.
• Frais de gestion du transporteur — certains transporteurs facturent la gestion des formalités douanières.

7. Exactitude de l’adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer une commande, et inclure tout détail d’appartement, d’unité ou de bâtiment. Les adresses internationales doivent être rédigées selon le format attendu par votre service postal local, y compris le code postal.

Nous ne pouvons modifier une adresse que tant que la commande est en préparation ; contactez-nous donc dès que possible si une correction est nécessaire.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle livraison. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer, et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables dans ce cas.

8. Colis perdus, retardés ou endommagés

Si le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours, ou si votre colis arrive endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et une photo si nécessaire. Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur et vous tiendrons informé.

Les colis retenus en douane plus longtemps que prévu sont hors de notre contrôle, mais informez-nous et nous suivrons le dossier auprès du transporteur en votre nom.

Veuillez signaler toute livraison endommagée dès que possible après réception, et conservez l’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

9. Articles volumineux et lourds

Certains de nos équipements, y compris les haltères, les ensembles de poids et les tapis de grande taille, sont lourds ou volumineux. Ces articles peuvent être expédiés dans un colis séparé du reste de votre commande et peuvent être livrés un autre jour.

Les limites de poids et de taille varient selon les transporteurs et les pays, de sorte que certains articles plus lourds peuvent ne pas être disponibles pour toutes les destinations internationales. Si cela affecte votre commande, cela sera signalé lors du paiement, ou nous vous contacterons après votre commande.

Si une partie de votre commande arrive avant le reste, le suivi indiquera normalement qu’un second colis est en route. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un e-mail et nous vérifierons.

10. Questions concernant votre livraison

Pour tout ce qui n’est pas couvert ici, y compris une destination spécifique, une commande en gros ou une livraison nécessitant un traitement particulier, envoyez-nous votre numéro de commande et votre question, et notre équipe vous aidera.